Стратегія для вивчення потреб та поведінки для розробки більш міцних відносин з ними. Вона об'єднує інформації про клієнтів, продажів, маркетингу ефективності, гнучкості та ринковими тенденціями. Допомагає підприємствам, що використовують технологію і людських ресурсів, щоб отримати розуміння поведінки клієнтів і значення тих клієнтів.