มีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่ระดับสูงสุดในความพยายามปรับปรุงคุณภาพขององค์กรของพวกเขา รวมถึงการเข้าร่วมกำหนด และให้กับคณะกรรมการคุณภาพ การกำหนดนโยบายคุณภาพและเป้าหมาย การจัดวางเป้าหมายที่จะลดระดับขององค์กร ให้ทรัพยากร และการฝึกอบรมต่ำกว่าระดับที่ต้องการบรรลุเป้าหมาย เข้าร่วมในทีมพัฒนาคุณภาพ ทบทวนความคืบหน้า organizationwide จดจำคนที่ทำดี และปรับปรุงระบบสะสมปัจจุบันเพื่อสะท้อนความสำคัญของการบรรลุเป้าหมายคุณภาพ