คำตามอัตวิสัยสำหรับที่แต่ละบุคคลหรือภาคมีคำจำกัดความของตัวเอง เทคนิคการใช้งาน คุณภาพสามารถมีสองความหมาย: 1. ลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ในความสามารถในการตอบสนองความต้องการโดยนัย หรือระบุ 2. ผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรีทรง ตามโจเซฟรู้สึก คุณภาพหมายความว่า "ออกกำลังกายสำหรับใช้ ตามฟิลิป Crosby มันหมายถึง "ความสอดคล้องกันกับความต้องการ"