ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของ nonfulfillment ของความตั้งใจหรือความคาดหวังที่เหมาะสมสำหรับการใช้ รวมถึงข้อควรพิจารณาด้านความปลอดภัย มีสี่ชั้นเรียนความบกพร่อง: คลาส 1 จัง นำไปสู่การบาดเจ็บที่รุนแรงหรือการสูญเสียทางเศรษฐกิจที่รุนแรงโดยตรง นำคลาส 2 รุนแรง การบาดเจ็บที่สำคัญหรือการสูญเสียทางเศรษฐกิจโดยตรง คลาส 3 สำคัญ เกี่ยวข้องกับปัญหาสำคัญกับปกติ หรือสมคาดใช้ และคลาส 4 รอง เกี่ยวข้องกับปัญหาเล็กน้อยกับปกติ หรือคาดการณ์ได้ค่อนข้างใช้