ในโทรศัพท์ที่โทรเข้ามาจะถูกนำไปหมายเลขเดียวกันถูกส่งต่อไปหลายตัวแทน อย่างใดอย่างหนึ่งที่สามารถให้บริการเหมือนการโทรทั้งหมดที่กำหนดให้กับกลุ่ม ACD เดียวกัน