Концепция, что это выгодно и более экономически эффективным, чтобы принять необходимые меры до фронта для обеспечения продукта или услуги отвечает его требованиям чем предоставлять продукт или услугу, которые будет необходимо переработать или не удовлетворять потребности клиентов. Иными словами, организации должны участвовать в профилактике дефектов, а не обнаружения дефектов.