Стратегия для изучения потребностей и поведения клиентов для развития более тесных отношений с ними. Объединяет информацию о клиентах, продаж, маркетинга, эффективности, оперативности и рыночные тенденции. , Он помогает предприятиям использовать технологии и людских ресурсов для лучше понять поведение клиентов и значение этих клиентов.