Все статьи в Salesforce знания присваиваются типу статьи в зависимости от их содержания. Например, простой FAQ статьи тип может иметь два настраиваемых поля, вопрос и ответ, где менеджеры статьи вводить данные при создании или обновлении статей FAQ. Более сложные статьи типа может потребовать десятки полей, организованных в несколько разделов.

Использование макетов и шаблонов, администраторы могут структурировать тип статьи в наиболее эффективным способом для его конкретного содержания.