Custos incorridos por um utilitário para DSM programa planejamento, design, marketing, implementação e avaliação. Estão incluídos os custos trabalhistas, material de escritório e despesas, processamento de dados e outros tais custos. Excluem-se os custos de materiais de marketing e publicidade, as compras de equipamentos para programas específicos e descontos ou outros incentivos.