Udział najwyższej rangi urzędników w wysiłków poprawy jakości ich organizacji. Uczestnictwo obejmuje stworzenie i zasiadające w Komisji jakości, polityki jakości i celów, wdrażanie tych celów do obniżenia poziomu organizacji, zapewnienie zasobów i niższy poziom szkolenia trzeba osiągnąć cele, udział w zespołach poprawy jakości, przeglądu postępu organizationwide, uznając tych, którzy występowali również i przeglądu obecnego systemu nagradzania aby odzwierciedlić znaczenie realizacji celów jakości.