O comprimento total de tempo que uma chamada faz uso de um tronco ou canal. Nota: segurar o tempo geralmente é medido em segundos. 2. o tempo em que um item de fábrica do telefone está em uso real ou por um cliente ou um operador. Por exemplo, em uma chamada de telefone concluída, segurando o tempo inclui o tempo de conversação, bem como outro tempo em uso. Em escritórios qualquer medida minutos que resultar dos outros do que o cliente tenta efectuar chamadas (como evidenciado pela discagem pelo menos um dígito) não são tratados como tempo de discagem local.