Konseptet at det er fordelaktig og mer kostnadseffektivt å ta de nødvendige skritt foran for å sikre et produkt eller tjeneste møter kravene enn å gi et produkt eller tjeneste som må bearbeide eller ikke oppfyller kundenes behov. Med andre ord, en organisasjon bør engasjere seg i defekt forebygging i stedet for defekt deteksjon.