Een product of dienst van nonfulfillment van een beoogde eis of redelijke verwachting voor gebruik, met inbegrip van veiligheidsoverwegingen. Er zijn vier klassen van defecten: klasse 1, zeer ernstig, leidt rechtstreeks tot ernstig letsel of katastrofisch economisch verlies, klasse 2, ernstige, leidt rechtstreeks tot ernstig letsel of aanzienlijk economisch verlies, klasse 3, groot, is gerelateerd aan grote problemen met betrekking tot de beoogde normale of redelijkerwijs te verwachten gebruik; en klasse 4, klein, is gerelateerd aan kleine problemen met betrekking tot beoogde normale of redelijkerwijs te verwachten gebruik.