Koncepciju, ka tas ir izdevīgs un izdevīgāk veikt nepieciešamos pasākumus, lai nodrošinātu produkta, uzreiz, vai pakalpojums atbilst tās prasībām nekā, lai nodrošinātu produktu vai pakalpojumu, kas būs nepieciešams pārstrādāt vai nevar apmierināt klientu vajadzības. Citiem vārdiem sakot, organizācijai vajadzētu iesaistīties defektu novēršanu, nevis defektu atklāšanai.