Daugiau informacijos apie klientų poreikius ir elgesį kurti tvirtesnius santykius su jais strategiją. Ji vienija informaciją apie klientus, pardavimų, rinkodaros efektyvumą, greitą reagavimą ir rinkos tendencijas. Verslo įmonėms naudotis technologija ir žmogiškųjų išteklių teikiamus į veikimo būdą, Klientai ir vartotojai, vertė.