Išlaidas, susijusias su prastos kokybės produktų ar paslaugų. Yra keturių rūšių: vidinė klaida sąnaudų (išlaidų, susijusių su aptiktus prieš klientas gauna produktą ar paslaugą), išorinis gedimas sąnaudas (išlaidas, susijusias su aptiktus po to, kai klientas gauna produktą ar paslaugą), vertinimo išlaidas (išlaidos siekiant nustatyti laikytis kokybės reikalavimų) ir prevencijos išlaidas (išlaidos nuolat nepakankamumas ir vertinimo išlaidas iki minimumo).