（1）すべての着信コールは、制御シーケンシャルに基づいて個人のグループで処理される中心点。コー​​ルセンターは、航空チケットや通販などの通常のビジネスへのフロントエンドです。
（2）顧客に代わっていくつかの機能を実行することができます顧客サービス担当者のアクセスグループ内のユーザーによってスタッフ場所です。例えば、彼らはパスワードを含む顧客情報を更新することができます。彼らはまた、受注を更新したり、新しい注文してください。