Nonfulfillment של מוצר או של שירות של דרישה המיועד או ציפייה סבירה לשימוש, לרבות שיקולי בטיחות. יש ארבע כיתות של פגמים: מחלקה 1, מאוד רציני, המוביל ישירות אל חבלה חמורה או באובדן כלכלי; מחלקה 2, רציני, מוביל ישירות אל נזק משמעותי או הפסד כלכלי משמעותי; מחלקה 3, רב-סרן, קשורה בעיות רציניות לגבי השימוש המיועד של רגיל או הנראה לעין באופן סביר; מחלקה 4, מינור, קשורה לבעיות משניות ביחס לשימוש רגיל או הנראה לעין באופן סביר.