Sebuah program ringan perangkat lunak yang mengontrol penampilan dan perilaku SoftPhone Salesforce.com. Adaptor bertindak sebagai perantara antara integrasi pihak ketiga telepon komputer (CTI) sistem, Salesforce. com, dan Salesforce CRM pengguna Call Center. Ini harus diinstal pada setiap mesin yang membutuhkan akses ke fungsionalitas Panggil Salesforce CRM Pusat.