Käyttäjän käsitystä apuohjelman käytettävyyden ja toivottavaa tuotteen kuin ne integroida se osaksi heidän elämäänsä ja heidän perhe järjestelmä. Käyttäjän kokemus on erottava tekijä, joka ajaa koskevan laitteisto-ohjelmistot ja palvelut.