On kasulik ja kõige kulutasuvam vaja samme kuni ees, et tagada toote või teenuse mõiste vastab tema nõuetele kui on tegemist mingi toote või teenusega, mis tuleb töödelda või mitte rahuldada klientide vajadusi. Ehk teisisõnu organisatsioon peaks tegelema puuduse ennetamiseks, mitte defekti avastamise.