Subjektiivne väljend, mida iga inimene või sektor on oma määratlus. Tehnika kasutamine, kvaliteet võib olla kaks tähendust: 1. toote või teenuse omadusi, mis kannavad tema võimet rahuldada määratletud või eeldatavaid vajadusi; 2. kauba või teenuse vaba puudustest. Vastavalt Joseph Juran kvaliteet tähendab "fitness kasutamise;" vastavalt Philip Crosby, see tähendab "korraldatavast nõuetele."