Μια στρατηγική για να μάθετε περισσότερα για πελατών ανάγκες και συμπεριφορές για την ανάπτυξη ισχυρότερη σχέσεις μαζί τους. Συγκεντρώνει πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, πωλήσεις, μάρκετινγκ τάσεις της αποτελεσματικότητας, της ανταπόκρισης και της αγοράς. Βοηθά τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν την τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό να εντρυφήσουν στις τη συμπεριφορά των πελατών και η αξία τους πελάτες αυτούς.