Eine Warnung, die länger als angegeben in einem Zustand der Auflösung geblieben ist. Beispielsweise ist die Standardzeit für die Erwartung von Dienst für eine Warnung in der neuen Auflösung bleiben 10 Minuten. Wenn ein Warnungsauflösungsstatus New für länger als 10 Minuten ist, gilt eine Ausnahme vom Servicelevel.