Omkostningerne i forbindelse med at levere produkter af dårlig kvalitet eller tjenester. Der er fire kategorier: intern fejl omkostninger (omkostninger i forbindelse med fejl fundet før kunden modtager det produkt eller den tjeneste), eksterne mislykkes omkostninger (omkostninger i forbindelse med fejl fundet når kunden modtager det produkt eller den tjeneste), vurdering omkostninger (omkostninger for at bestemme graden af modtagelsesrapporten til kvalitetskrav) og forebyggelse omkostninger (omkostninger for at holde fejl og forundersøgelse omkostninger på et minimum).