Koncept, že je to prospěšné a nákladově efektivní kroky nezbytné předem zajistit výrobek nebo služba splňuje jeho požadavky než aby výrobek nebo službu, které budou potřebovat přepracovat nebo nesplňuje potřeby zákazníků. Jinými slovy, organizace by měla zapojit do prevence vad, spíše než defektoskopii.