جزءا أساسيا من جهد تحسين الجودة. قادة المنظمة يجب وضع رؤية والتواصل تلك الرؤية لتلك الموجودة في المنظمة وتوفير الأدوات والمعارف اللازمة تحقيق الرؤية.